Skip to Content
Касса МойСклад и розницаКасса FAQОшибки в работе ККТ Штрих

Ошибки в работе ККТ Штрих

В статье собраны распространенные ошибки в работе ККТ Штрих и способы их решения. Статья предназначена для опытных пользователей ПК и ККТ.

Ошибка: ККТ не подключена при использовании Штрих

ККТ Штрих может быть подключена к кассе двумя способами: по USB и по TCP/IP (RNDIS). Способы подключения

При возникновении ошибки выключите ККТ из розетки, затем снова включите:

  • Если подключение производилось по USB, в Кассе МоегоСклада выберите Настройки → ККТ → Подключить → ШТРИХ-М → USB → Далее → Россия. Если ККТ не подключается автоматически (не найдена), укажите вручную: Порт — зависит от того, как именно определилась ККТ, Скорость соединения — 115200. Потр и скорость
  • Если подключение производилось по TCP/IP, в Кассе МойСклад выполните подключение по TCP/IP. Укажите IP и Порт. Можно указать свои настройки или настройки по умолчанию: IP — 192.168.137.111, Порт — 7778.

Ошибка 51: Неверные параметры в команде

Возможные причины возникновения ошибки:

  • Передано некорректное значение в одном из тегов, которые участвуют в продаже: неподдерживаемый символ в названии товара, его полях, полях контрагента или организации;
  • Устаревшая прошивка ККТ;
  • Ошибка в прошивке ККТ;
  • ККТ не смогла обработать код маркировки при продаже маркированной продукции.

Чтобы точно определить причину ошибки:

  1. Воспроизведите ошибку.
  2. Откройте лог-файл и найдите строку с ошибкой.
  3. В строке будет указана ссылка на номер тега.
  4. Посмотрите описание тега.
  5. В зависимости от значения тега исправьте ошибку или обратитесь в ЦТО производителя.

Также можно попробовать отключить передачу ИНН в чек:

  1. В Кассе МойСклад перейдите Основное меню → Настройки → ККТ.
  2. Отключите настройку Отправлять ИНН покупателя. Отправлять инн покупателя

Ошибка 70: Не хватает наличности в кассе, попробуйте перезагрузить ККТ

Фискальный регистратор считает сумму денег в кассе и изымает всю сумму выручки при каждом закрытии смены. Программа Касса МойСклад дает выбор: изъять деньги или оставить их в кассе.

Если в кассе есть средства от предыдущих смен, но фискальный регистратор считает только те средства, которые были внесены за смену от продаж:

  1. В МоемСкладе перейдите в раздел Розница → Точки продаж.
  2. Выберите в списке нужную точку продаж.
  3. Нажмите +Выплата и создайте выплату.

Также можно создать выплату в Кассе МойСклад. Но в этом случае необходимо отключить ККТ в настройках Кассы МойСклад, а после — подключить обратно.

Чтобы полностью отключить учет наличности, обратитесь в ЦТО вашего оборудования.

Чтобы при закрытии смены получить чек на выплату:

  1. Снимите Х отчет.

  2. В Кассе МойСклад перейдите Смена → Внести деньги и укажите сумму, равную разнице между остатком денег в ККТ и МоемСкладе.

    ККТ должна быть подключена к КассеМойСклад.

  3. Перейдите Смена → Выплатить деньги и укажите сумму, равную фактической разнице между остатком денег в ККТ и МоемСкладе.

  4. Изымите деньги из кассы.

  5. Закройте смену.

  6. В МоемСкладе перейдите в раздел Розница → Внесение и удалите созданное Внесение.

Ошибка 74: Открыт чек — операция невозможна

Чтобы устранить ошибку, закройте чек через драйвер. Для этого:

  1. В драйвере 02 перейдите Регистрация → Продолжить печать.
  2. Если ошибка осталась, в этой же вкладке выберите Адм. отмена чека.

Ошибка 94: Некорректная операция

Возможные причины:

  • Устаревшая прошивка;
  • Сбой состояния ККТ.

Чтобы устранить ошибку:

  1. Закройте смену и откройте ее снова.
  2. Если ошибка сохраняется, в драйвере 03 перейдите Отчеты → Снять отчет с гашением и снимите отчет.
  3. Если ошибка сохраняется, обратитесь в ЦТО вашего оборудования.

Ошибка 113: Ошибка при отправке сведений в ОФД

Проверьте корректность настройки передачи данных в ОФД. Подробнее см. Штрих: Диагностика подключения и проверки связи с ОФД.

Ошибка 126: Неверное значение в поле длины

Возможные причины возникновения ошибки:

  • Слишком большая длина наименования позиции в чеке;
  • Слишком много позиций в чеке;
  • Слишком маленькая длина наименования позиции в чеке.

Чтобы изменить значение, которое установили в ЦТО при прошивке, обратитесь в ЦТО вашего оборудования.

Ошибка 221: Код товара не распознан. Попробуйте перезагрузить ККТ

Ошибка возникает при продаже маркированных товаров, когда в чеке один товар нужно разбить на несколько, но добавить несколько одинаковых кодов маркировки в чек невозможно.

Причина возникновения ошибки — ошибка в прошивке ККТ.

Чтобы устранить ошибку:

  1. Обновите прошивку до версии не старше ноября 2023 года.
  2. Через тест драйвера в таблице 17, в поле 41 установите значение — 2.
  3. Если нет возможности обновить прошивку, в качестве временной меры можно установить в таблице 17, в поле 41 значение — 1.